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核清瞭事實，第二步便是找出法律依據。根據銀行卡章程及規定，餘先生應對存在他人利用偽卡盜刷的事實提供證據加以證明，沒有證據或證據不足，由持卡人承擔不利後果。如果餘先生能證明案發時真卡由其持有，且他不能在短時間內往返於己方所在地和盜刷地之間，同時銀行未提出足以反駁的證據，應認定盜刷事實存在，由銀行承擔賠償責任。不過，在餘先生證明被盜刷後，如果銀行主張被盜刷系儲戶泄露密碼所致，證據確鑿，那麼執卡人自行承擔責任，但銀行應對該主張提交證據予以證實，否則銀行需承擔舉證不能的不利後果。銀行作為卡片的發行方，交易模式的確定者、交易規則的制定者和交易技術的提供者，對交易安全應承擔更重的保障義務，且應確保卡片數據不被非法竊取並加以使用，同時承擔識別卡片真偽的義務。
對於銀行來說，我們不是上級部門；對於老百姓來說，我們也不是 老娘舅 。我們是一個專業的銀行業調解機構，不會偏袒任何一方，隻依據事實提供專業的結果。 調解中心相關負責人說，為瞭打造一個完善成熟的專業平臺，中心一直堅持標準化、科技化、理論化、創新化 四輪驅動 。
瞭解清楚相關章程和規定，第三步就是分清責任。調解員在處置過程中，一般會先安撫客戶情緒，積極做好客戶的心理疏導工作。然後結合核實後的實際情況，針對雙方爭議點予以釋疑解惑，為銀客雙方對整個案件予以客觀分析。在本起案例中，首先，客戶無法舉證自己盜刷交易發生當時卡片安全在身邊。其次，銀行同樣無法舉證客戶存在卡片信息保管不當的證明。理論上，雙方的責任是對等的。然而與持卡人相比，銀行具有更強的經濟、技術、法律能力可向有關責任方追償，更容易獲得類似本案偽卡交易損失的成本、頻率和原因等詳細交易信息，也因此可以更有效地控制損失。而且銀行可以通過采取各種交易技術升級等創新措施，極大地降低損失帶來的經濟負擔，因此對於賠償責任問題可以對客戶方面予以適當傾斜。但客戶也應理性看待整個事件，不能一味地將責任全部歸咎給銀行。
同時，調解中心積極構建自身的理論研究體系。其《銀行業糾紛調解》課題研究項目已完成四篇十八章的編纂，理論化成果初步落地。今年2月6日，調解中心與復旦大學、上海交通大學、華東政法大學、上海大學、上海政法學院等5所在法學領域各具特色的滬上高校法學院舉行校社合作意向簽署儀式，利用高校優質的師資、學術力量與調解中心實務理論研究進行有效對接、有機結合，進一步提升調解中心的理論研究及科研創新能力。
調解的基礎在法律，調解中心的發展離不開司法部門和仲裁機關的支持。成立伊始，調解中心著力開展與法院、仲裁委等部門合作，通過 訴調對接 仲調對接 的方式不斷提升自身司法服務能力，為當事雙方權益提供司法保障。
吳縝傑是調解中心一名一級調解員，入職以來，見識過各種各樣的糾紛。在他看來，中心之所以能在台中西區月子中心月子餐介紹短時間內達到如此高的調解數量和調解成功率，與其優化的調解模式不無關系，已形成 調解四步法 。
第四步是形成方案。吳縝傑表示，調解方案沒有特定的模板，每次調解形成的方案都不盡相同，因為每個人的訴求不一樣。在本案中，經調解員多方面綜合考慮，努力平衡各方的利益訴求，當事雙方最終認清各自責任，就盜刷金額承擔比例達成一致：銀行適度承擔比餘先生稍高的盜刷金額，其餘部分由餘先生承擔。
著力與法院、仲裁委等合作
上海銀行業糾紛調解中心成立20多個月調解量達1000件 調解成功率達81.1%
以一樁典型案例分析，餘先生的借記卡被盜刷，但發生當天自己並未察覺，直到第二天使用該卡消費時，查詢餘額並聯系銀行確認後才發現該卡已發生異地盜刷交易。他立刻向派出所報案，但就盜刷賠償事宜與銀行存在較大分歧，最終找到調解中心。
實際上，在上海有一傢專門處理銀行糾紛的機構 上海銀行業糾紛調解中心。作為全國首傢民辦非企業性質的銀行業糾紛調解機構，調解中心在上海銀監局指台中中區月子中心推薦導下於2016年5月正式成立，致力於為客戶與銀行間因金融產品、服務等產生的糾紛提供專業、高效、公平的調解服務，20多個月便達到1000件調解量，調解成功率達81.1%。
調解四步法 可化解分歧
成為獲ISO9001的調解機構
( 2018年3月9日 07 : 48 )來源：解放日報
標準化方面，調解中心在去年10月成為全國首傢獲ISO9001證書的專業調解機構。此後，中心以ISO9001的標準從制度、流程、操作、人員、技術等多維度入手，不斷完善現有業務體系，形成一套內容完備、分工明晰、流程通暢的標準化調解體系。吳縝傑透露，光是作為調解員，就需要參加一系列的金融、法律、心理培訓，還需要拿到各種專業證書。
為瞭給機構和消費者提供更便捷高效的服務，調解中心還搭上互聯網科技的快車。目前，調解中心著力打造 互聯網+調解 模式，在今年1月10日推出銀行業一站式糾紛調解平臺，實現 糾紛化解一體化、解紛方式網絡化、平臺管理可視化、案例信息數據化 功能的四位一體，有效緩解案件數量迅速上升和工作資源相對有限之間的矛盾。現在，銀客雙方如有調解需求，隻要關註 銀行業一站式糾紛調解平臺 微信公眾號，就可在線向調解中心申請調解，調解中心收到申請後會進行評估，對於適宜調解的案件，將根據案件情況分配給合適的調解員，由調解員通知雙方當事人通過平臺在線調解，後續再視調解情況進行在線調解協議簽署、歸檔等，保證整個調解流程的科技化、流程化、規范化，實現在線調解的 完整閉環運行 。
信用卡被盜刷是誰的責任？買的理財收益不及預期怎麼辦？生活中，消費者與銀行之間難免會有各種糾紛，消費者往往覺得銀行店大欺客，而銀行有時也認為消費者不講道理，雙方各執一詞，難以調解。
說到創新，去年9月，調解中心按照相關規則，對一起註冊地均在上海自貿區內的銀企糾紛進行仲裁，這是調解中心推動臨時仲裁落地的首次有益探索和嘗試，對於快速高效地化解自貿區銀企商事糾紛、拓展調解中心業務功能具有一定的實踐意義，得到瞭最高人民法院相關領導的肯定。
目前，調解中心對個人客戶提供免費服務。
上海銀行業糾紛調解中心成立20多個月調解台中北區月子中心台中西區月子中心介紹量達1000件 調解成功率達81.1%
一方面，與浦東法院建立 訴調對接 機制，在調解中心達成的調解協議可在規定時間內向浦東法院申請司法確認。還與上海一中院、虹口法院、黃浦法院、靜安法院、楊浦法院、普陀法院、長寧法院等多傢中級、基層人民法院達成訴調合作，承接上述法院委派、委托的適宜調解的銀行類糾紛案件，已基本實現上海市中心城區三級法院 訴調對接 全覆蓋的目標。目前，已累計調解51起法院委托和委派的案件。
另一方面，與上海仲裁委員會、上海國際經濟貿易仲裁委員會建立 仲調對接 合作關系，充分利用仲裁具有的 意思自治、結案較快、程序簡單、不公開審理 等特點，側重化解銀行業商事領域的糾紛案件。此外，近期已著手探索與公證機構建立 公調對接 、與信訪機構建立 訪調對接 合作機制，努力打造 全方面、多接口 的司法保障體系。台中西區產後月子中心
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